ЦНАП чи СНАП — у чому різниця?

Часто у відвідувачів виникають питання:
❓ «Чому потрібно так багато документів?»
❓ «Чому мені не можуть сказати, чи правильно все оформлено?»
❓ «Чому досі немає результату?»
❓ «Чому я отримав(ла) відмову?»
❓ «Чому мене направляють ще кудись на консультацію?»
Насправді відповідь проста:
ЦНАП і СНАП — це різні функції в процесі надання адміністративних послуг. Це дві ланки одного ланцюжка надання адмінпослуг, де перша є сервісним офісом, а друга — установою, що приймає рішення.
     Що таке ЦНАП?
ЦНАП — це місце, куди Ви звертаєтесь, щоб:
-  подати документи
-  отримати консультацію щодо процедури
-  отримати результат послуги
                  Адміністратор ЦНАП:
▪️ інформує про перелік необхідних документів
▪️ приймає заяву та документи
▪️ перевіряє їх комплектність відповідно до інформаційної картки
▪️ передає документи на розгляд
▪️ видає готовий результат
☝ Важливо: адміністратор ЦНАП НЕ ухвалює рішення по Вашій заяві та НЕ оцінює юридичну правильність документів.
      Навіть якщо пакет документів неповний, адміністратор не може відмовити у реєстрації заяви — лише попереджає про можливі наслідки.
     А хто тоді приймає рішення?
Це робить СНАП — суб’єкт надання адміністративної послуги.
         Саме СНАП:
▪️ встановлює вимоги до документів
▪️ аналізує зміст поданих документів
▪️ перевіряє правильність оформлення
▪️ приймає рішення про надання послуги або відмову
       Тобто саме СНАП визначає:
✅ чи достатньо документів
✅ чи правильно вони оформлені
✅ чи є підстави для відмови
🤝 Чому ЦНАП направляє Вас до СНАП?
Тому що питання щодо:
▪️ правильності документів
▪️ причин відмови
▪️ можливості заміни документів
▪️ особливостей розгляду заяви
— належать саме до компетенції СНАП.
ЦНАП — це зручний сервіс і точка доступу до послуг, а СНАП — орган, який приймає рішення.