Робота Виноградівського ЦНАПу під час війни: що змінилося?

Про адаптацію до роботи в нових реаліях релокованого Центру надання адміністративних послуг Виноградівської сільської ради, а також про те, як вдалося налагодити його роботу в умовах воєнного стану і відновити доступ до державних реєстрів для надання базових адміністративних послуг громадянам Виноградівської громади.

Через агресію російської федерації ЦНАПи, що опинилися в тимчасовій окупації, а потім були релоковані, — змушені адаптуватися до роботи в нових реаліях. З поміж них, і Центр надання адміністративних послуг Виноградівської сільської ради Херсонського району Херсонської області.

Незважаючи на війну, життя продовжується, люди народжуються, помирають, змінюється склад сімей, вони потребують соціальної допомоги, тож треба було працювати та надавати необхідні їм адміністративні послуги. Але на початку повномасштабної війни жоден реєстр не працював.

Виноградівська громада, усвідомлюючи потреби громадян, відновила роботу ЦНАПу на підконтрольній території України, забезпечивши безперебійну роботу телефону “гарячої лінії” ЦНАПу, адже,  консультації є вкрай важливими для мешканців громади.

Щоб відновити роботу сільського ЦНАПу знадобився певний час для організації його роботи на новому місці.

Ідучи назустріч потребам громадян (адже чи не щодня надходять звернення громадян з проханням надати адміністративні послуги), у минулому році було розпочато роботу з відновлення доступу до реєстру Виноградівської територіальної громади.

До ЦНАПу зверталися мешканці громади, які стали ВПО, і їм потрібні були довідки щодо реєстрації або зміни місця проживання, видачі витягів з відповідного реєстру територіальної громади, актуалізації даних у реєстрі, надання інформації нотаріусам для оформлення спадщини, також потрібно було сформувати і відправити запити до органів державної влади та ще чимало іншого.

Тож реєстр запрацював, як тільки було знайдено приміщення і узгоджено всі виробничі моменти.

Місцем тимчасового розташування Центру надання адміністративних послуг Виноградівської сільської ради визначили офісне приміщення що знаходиться за адресою: с.Музиківка, Херсонського району Херсонської області.

Робота ЦНАПу у цифрах

На сьогодні, у зв’язку із запровадженням військового стану в Україні та тимчасовою окупацією території Виноградівської громади, фахівці ЦНАПу надають обмежену кількість адміністративних послуг, а саме 6 (із затверджених 224 адміністративних послуг). Пов’язані вони з декларуванням/реєстрацією/зняттям з реєстрації місця проживання/перебування фізичних осіб.

Усього у 2024 році Центром надання адміністративних послуг надано 182 адміністративних послуги мешканцям Виноградівської територіальної громади.

Найбільше звернень надійшло на такі послуги: внесення змін до інформації в Реєстрі територіальної громади (168), видача витягу з реєстру територіальної громади (13), реєстрація місця проживання (1).

Мешканці громади для отримання консультацій зверталися до ЦНАПу за телефоном та надсилали листи на електронну пошту ЦНАПу. Протягом минулого року надано більше 60 консультацій при звернення громадян. Вони стосувалися реєстрації місця проживання дітей до 14 років, видачі витягів і внесення змін до Реєстру територіальної громади та інші.

Адмінпослуги — від перспектив до реалізації

Щодо впливу війни на надання адміністративних послуг, то тут слід зауважити, що адміністраторам ЦНАПу потрібно постійно тримати “руку на пульсі” законодавчих змін та обмежень воєнного стану. Треба віддати належне і Міністерству цифрової трансформації, що намагається оперативно надавати оновлення даних адміністраторам та активно комунікує у соцмережах.

ЦНАП Виноградівської сільської ради постійно працює над розширенням переліку послуг, налагоджує співпрацю з суб’єктами надання адмінпослуг. Адміністратори ЦНАПу використовують у роботі інформаційні системи та портал Дія. Отримали доступ до Єдиного державного вебпорталу електронних послуг для прийняття повідомлень від громадян про пошкоджене та знищене нерухоме майно внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених військовою агресією РФ та доступ до Єдиного державного реєстру ветеранів війни.

ЦНАП: працюємо на перспективу

Сфера адміністративних послуг зберігає важливе значення навіть у випадку значних безпекових викликів, у тому числі в умовах війни. Адже адміністративні послуги однаково необхідні як в мирний час, так і під час бойових дій. А, для відбудови України є потрібними також і адмінпослуги у сфері нерухомості, земельній, будівельній та іншій сферах.

Тож вже сьогодні фахівці ЦНАПу Виноградівської сільської ради активно працюють над планом відновлення роботи ЦНАПу після звільнення території. Якісно підготовлені документи допоможуть, одразу ж після деокупації Виноградівської громади, забезпечити найскоріше поновлення доступу до державних реєстрів працівникам ЦНАПу та відновити повноцінне і ефективне надання адміністративних послуг мешканцям громади.

Для цього увага приділяється підвищенню рівня професіоналізму і обізнаності працівників ЦНАПу. Вони беруть участь в онлайн семінарах, вебінарах, тренінгах та онлайн-конференціях щодо надання якісних адміністративних послуг в умовах кризового реагування та відновлення. У минулому році працівники ЦНАПу пройшли більше 20 навчань.

У подальшому серед основних завдань роботи ЦНАПу після деокупації громади є робота, що полягає у відновленні повсякденного життя та покращенні якості надання адмінпослуг для всіх мешканців громади. Спільними зусиллями ми зможемо відновити нашу громаду, забезпечити якісне обслуговування та впровадити нові цифрові технології для спрощення процедури надання адміністративних послуг.

Щоб покращити поінформованість громадян ЦНАП систематично оприлюднює на доступних інформаційних майданчиках графіки надання адміністративних послуг, їх актуальний перелік, новини у сфері надання адміністративних послуг.

Зараз майже щодня у законодавстві, у житті держави та нашої громади відбуваються зміни, відповідно змінюється і наша робота — тож рекомендуємо слідкувати за нашими новинами на офіційному вебсайті та Facebook-сторінках Виноградівської сільської ради і сільської військової адміністрації, а також на офіційному вебсайті та сторінці Facebook ЦНАПу.

Корисні посилання і контакти

— Офіційний контактний телефон Центру надання адміністративних послуг Виноградівської сільської ради: +380505305812.

— Електронна пошта ЦНАП: vonap@vynogradivska-gromada.gov.ua

— Офіційний вебсайт Виноградівської сільської ради та сільської  військової адміністрації — https://vynogradivska-gromada.gov.ua/

— Офіційний вебсайт ЦНАП Виноградівської сільської ради —https://cnap.vynogradivska-gromada.gov.ua/

— Офіційна сторінка ЦНАП Виноградівської сільської ради у Facebook — https://www.facebook.com/cnap.vynogradivska.gromada/.